Phục vụ cả ngàn khách mỗi ngày và đối mặt với cả ngàn trường hợp đột xuất như: xin du di quá số kg quy định, người xin gửi thêm kiện, người xin xếp chỗ ngồi hàng trên… Nhân viên check-in phải luôn hài hòa giữa quyền lợi khách hàng và lợi ích của hãng. Khi yêu cầu không được đáp ứng, một số khách không ngại dùng những câu từ nặng lời quát tháo người làm nghề phục vụ hành khách. tai iwin mien phi